Acheter sur Amazon Business depuis La Réunion
Ce guide explique comment fonctionne un achat professionnel avec Cart'In Business : ce que vous voyez à l'écran, ce que vous payez réellement, en combien de temps vous êtes livré, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Nous avons écrit cette page dans l'ordre inverse de l'habitude : les points qui peuvent vous surprendre sont au début, pas en bas de page. Un acheteur professionnel préfère savoir avant de commander.
Ce que Cart'In Business change pour vous
Vous commandez peut-être déjà sur Amazon.fr. Amazon Business est une plateforme distincte, réservée aux entreprises — pas une version réarrangée du site grand public.
| Amazon.fr | Amazon Business avec Cart'In | |
|---|---|---|
| Catalogue | Grand public | Sélection professionnelle en plus du catalogue grand public |
| Prix | Prix particulier | Prix professionnels et offres réservées |
| Remises | Promotions ponctuelles | Remises sur quantité dès 2 unités, progressives |
| Volumes | À l'unité | De 2 à 2 000 unités, lots et palettes |
| Validation interne | Aucune | Devis ferme valable 7 jours |
| Paiement | Immédiat, par carte | Virement, chèque, carte, espèces, bon de commande — et 30 jours* |
| Facture | Facture Amazon | Facture émise par Cart'In La Réunion, toutes taxes comprises |
| Interlocuteur | Support standard | Un interlocuteur professionnel, ici |
* Sous réserve d'acceptation de votre dossier.
Le compte est gratuit, sans engagement et sans dépense minimale. Il n'y a ni application ni extension Cart'In à installer : vous vous connectez directement sur le site Amazon Business ou son application officielle, avec votre propre compte. Comptez 48 à 72 heures entre la demande et l'activation : chaque compte est vérifié.
Nous vous offrons par ailleurs l'abonnement Prime Business, payant en France. Il ouvre deux tableaux de bord supplémentaires — voir § 06 · Le pilotage.
Ce que vous pouvez acheter, et ce que vous ne pouvez pas
Ce qui marche bien
Fournitures de bureau
Matériel informatique
Entretien, réparation, outillage
Salle de pause et restauration
Nettoyage et hygiène
Fournitures médicales et laboratoire
En pratique : si ça se vend sur Amazon Business, nous pouvons vous le faire venir — sous réserve des restrictions ci-dessous.
Ce qui n'est pas possible
| Les produits dématérialisés | Cartes cadeaux, livres numériques, logiciels, licences, abonnements. Non traités. |
| Les assurances et garanties optionnelles Amazon | N'y souscrivez pas : elles ne sont pas exploitables depuis La Réunion. |
| L'intégration à vos logiciels de gestion | Pas de connexion à un ERP ou à un outil d'achats. Ce n'est pas au programme aujourd'hui. |
| L'achat hors taxes | Il n'existe pas ici. Tous nos prix sont toutes taxes comprises. |
| Les produits soumis à restriction | Certaines catégories ne peuvent pas être transportées ou importées à La Réunion. Les articles concernés sont retirés avant validation de votre commande, avec l'explication du motif. En cas de doute, demandez-nous avant de commander. |
Si vous avez un doute sur une référence — un produit chimique, une batterie, un appareil sous pression, un article de sécurité — demandez-nous avant de construire votre panier. Un article retiré au dernier moment est une contrariété évitable.
Trois choses que votre écran ne vous dira pas
Votre compte est un vrai compte Amazon Business. Il affiche donc des informations pensées pour un client situé en France métropolitaine. Trois d'entre elles ne décrivent pas votre situation. Nous préférons vous les dire ici plutôt que vous laisser les découvrir.
Le prix affiché sur Amazon Business n'est pas votre prix final
Ce que vous voyez sur une fiche produit, c'est le prix France, départ entrepôt. Votre prix, lui, s'affiche au moment de valider votre commande, sur l'interface de paiement Cart'In.
Ce prix est ferme. Rien ne s'ajoute à l'arrivée. Pas de « frais de douane en sus », pas d'estimation à régulariser, pas de seconde facture. C'est exactement ce que ne peut pas vous donner un réexpéditeur.
Le surcoût d'acheminement dépend du poids et de la catégorie : un produit lourd et peu cher coûte proportionnellement plus à acheminer qu'un produit léger et cher. C'est sur le matériel informatique et le spécifique que l'écart joue le plus en votre faveur, moins sur les commodités volumineuses.
Dites-le à vos équipes. Si plusieurs personnes commandent chez vous, celle qui compose le panier n'est pas toujours celle qui valide le devis. Faites circuler ce paragraphe.
« Livraison gratuite en 1 jour » concerne le trajet français
Parce que nous vous offrons Prime Business, vous verrez cette mention en vert sur presque chaque fiche produit. Elle est vraie, et elle travaille pour vous — mais côté France.
C'est ce qui nous permet de rassembler votre commande en quelques jours au lieu de quelques semaines, avant de l'acheminer. Votre délai à vous, celui qui vous engage et nous engage, est celui qui figure sur votre devis. C'est le seul que nous tenons, et le seul que nous mesurons.
Nous n'annonçons pas de délai type générique : chaque commande a son propre calendrier, fermé sur le devis.
Le bouton « contacter le vendeur » existe, ne l'utilisez pas
Votre compte vous permet techniquement d'écrire à un vendeur, d'ouvrir un litige ou d'annuler une commande. Ne le faites pas — vous y perdriez.
✅ En passant par le support Cart'In
Nous disposons d'un département dédié à notre portefeuille chez Amazon.
Nos dossiers sont traités en priorité, avec le contexte.
Nous obtenons régulièrement gain de cause au-delà des fenêtres de retour habituelles.
❌ En écrivant vous-même au vendeur
Le vendeur ignore notre modèle et vous traite comme un client France.
Nous ne sommes pas informés, donc nous ne pouvons pas intervenir.
Votre dossier repart au niveau standard et le traitement traîne.
Une seule porte d'entrée : le support Cart'In. Si vous contactez un vendeur ou annulez une commande sans passer par nous, nous ne pouvons garantir ni le délai de traitement, ni le résultat obtenu auprès du vendeur.
Comparer honnêtement : la méthode du coût complet
Vous avez quatre options pour un achat professionnel qui n'existe pas sur le marché local. Comparez-les sur la même ligne — pas sur le prix affiché, mais sur ce que l'achat vous coûte réellement, une fois posé sur votre quai.
| Prix du produit | Coût d'acheminement | Prévisibilité | Facture | Recours | |
|---|---|---|---|---|---|
| Distributeur local | Élevé, faute de concurrence | Inclus | Bonne | Locale | Oui |
| Import en propre | Bas | Transitaire + votre temps + trésorerie immobilisée | Moyenne, 6 à 12 semaines | À produire | Vous-même |
| Réexpéditeur | Bas | Inconnu avant l'arrivée | Faible | Étrangère, souvent inexploitable | Aucun |
| Cart'In Business | Prix professionnel, remises dès 2 unités | Inclus dans le prix ferme | Délai annoncé au devis | Locale, conforme, TTC | Un interlocuteur ici |
Les quatre coûts que l'on oublie de compter
Le temps interne
Chercher, comparer, relancer, dédouaner. Il ne figure sur aucune facture et il est rarement nul.
La trésorerie immobilisée
Un import payé d'avance et livré en dix semaines, c'est dix semaines d'argent bloqué.
L'arrêt d'exploitation
Le vrai coût d'une pièce introuvable n'est pas son prix : c'est le nombre d'heures où la ligne est à l'arrêt.
Le justificatif qui ne passe pas
Une facture étrangère que votre comptable vous rend est un achat à refaire.
Nous ne gagnerons pas à tous les coups. Sur certaines commodités volumineuses et peu chères, le distributeur local restera plus compétitif — et nous vous le dirons. C'est sur le volume, l'informatique et les références spécifiques que l'écart se creuse. Envoyez-nous trois références que vous achetez régulièrement : nous vous faisons un devis au prix final, et vous comparez.
Bien acheter : les quatre leviers de prix
Les remises sur quantité, dès 2 unités
Elles ne se négocient pas, elles se déclenchent. Sur une vaste sélection, le prix unitaire baisse à mesure que la quantité monte.
Sur notre marché, cette remise travaille deux fois : chaque euro gagné sur le prix d'achat absorbe une partie du coût d'acheminement. C'est le mécanisme qui rend notre prix final compétitif face au distributeur local.
La commande par lot
Vous consolidez l'inventaire ou les offres de plusieurs vendeurs sur une même référence. Vous ne dépendez plus d'un seul fournisseur pour être servi en quantité.
Les lots et palettes
Pour les grandes quantités d'un même produit, une sélection B2B dédiée : de 2 à 2 000 unités, sans minimum imposé.
L'appel d'offres — à partir de 10 000 € ou 999 unités
Au-delà de ce seuil, vous pouvez mettre votre besoin en concurrence auprès du réseau de vendeurs Amazon Business. Vous publiez votre besoin une fois — plusieurs références possibles dans une même demande — les vendeurs soumissionnent sous un à deux jours ouvrés, et vous comparez prix, évaluations et performances avant d'attribuer.
Le prix retenu est ferme au moins 7 jours : exactement la durée de notre devis. Les deux calendriers coïncident, ce qui vous laisse le temps de faire valider en interne. C'est l'outil des projets — renouvellement de parc, chantier, aménagement, équipement de site. En dessous du seuil, vos leviers sont les trois précédents.
Cart'In opère l'appel d'offres avec vous et intègre le prix retenu dans votre devis Cart'In (prix final, acheminement compris).
Les listes d'achats réguliers. Enregistrez vos références récurrentes, partagez-les entre collègues, recommandez en un clic. Vous ne subissez plus le délai : vous le planifiez.
Suivre vos dépenses
Amazon Business Analytics est inclus avec votre compte : dépenses par personne, par groupe, par catégorie et par fournisseur, historique des commandes, numéros de bon de commande, détail par produit, jusqu'à 2 000 documents d'achats téléchargeables, rapports personnalisables et récapitulatif mensuel par e-mail.
Parce que nous vous offrons Prime Business, vous disposez de deux outils supplémentaires : Amazon Spend Visibility (écarts de conformité, gisements d'économies, indicateurs) et le Tableau de bord du programme.
Les rapports Amazon Business affichent les prix France. Vos factures Cart'In affichent le prix final, acheminement et taxes compris. Les deux montants ne coïncideront jamais, et c'est normal : ils ne mesurent pas la même chose.
Utilisez les rapports Amazon pour analyser vos achats — qui commande quoi, sur quelles catégories, à quelle fréquence. Utilisez vos factures Cart'In pour votre comptabilité. Ce sont vos factures qui font foi.
Plusieurs personnes commandent chez vous ?
Amazon Business sait organiser des groupes d'achat, des circuits de validation et des plafonds de dépense. Nous ouvrons ces fonctionnalités au cas par cas : elles demandent un paramétrage avancé et une formation de vos équipes. Elles se mettent en place après un historique d'achats significatif, pour les organisations qui en ont réellement besoin. Parlons-en quand plusieurs de vos services commanderont.
Payer comme vous payez déjà vos fournisseurs
Le paiement à 30 jours
Il existe, et il n'est pas automatique : il dépend de votre dossier. À La Réunion, la réponse est immédiate, au moment de payer — vous savez tout de suite. Le plafond évolue ensuite avec le volume et la régularité de vos commandes.
Le paiement à 30 jours est assuré, et son coût est inclus dans le prix affiché. Si vous comparez les deux écrans, vous verrez le montant monter. Payer comptant est moins cher. À vous de voir ce qui sert le mieux votre trésorerie — dans les deux cas, le prix que vous validez est celui que vous payez.
Le devis ferme 7 jours
Le prix que nous vous donnons est tenu 7 jours. C'est délibéré : dans une entreprise, celui qui choisit n'est presque jamais celui qui paie. Ces 7 jours sont le temps de votre procédure interne.
Votre facture est émise ici
Elle est émise par Cart'In La Réunion, en euros, toutes taxes comprises, conforme à vos obligations légales et fiscales.
C'est un point que l'on mesure mal tant qu'on n'a pas eu le problème : une facture étrangère, dans une devise étrangère, avec des taxes acquittées ailleurs, est souvent inexploitable en comptabilité. Vous achetez sur Amazon Business, et vous recevez une facture locale que votre comptable passe sans discuter.
Si quelque chose ne va pas
Un seul numéro : le nôtre. Vous ne gérez pas une demande de support avec un vendeur à huit mille kilomètres — c'est notre travail.
L'article est non conforme à votre commande, ou abîmé
Le retour est à notre charge, conformément à la loi. Nous organisons, et vous êtes remboursé.
→ Signalez-le nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos.
Le produit est conforme, mais vous changez d'avis
Nous organisons le retour, mais la réexpédition est à votre charge — le produit repart en France.
→ Nous vous annonçons le montant avant que vous ne vous engagiez, jamais après.
Notre faute, nos frais. Votre changement d'avis, vos frais. Nous préférons vous le dire maintenant plutôt que vous le laisser découvrir un mauvais jour.
La garantie
Nous organisons le suivi de la garantie avec le vendeur, à votre place. Là encore : vous nous appelez, pas lui.
La livraison à La Réunion
Par défaut, vos colis sont livrés en point relais. Pour les volumes importants (ex. un parc d'ordinateurs), nous organisons une livraison adaptée à votre adresse d'entreprise — parlez-en à votre conseiller au moment du devis.
En résumé, avant de valider une commande
- La référence est-elle transportable et importable ? En cas de doute, demandez-nous avant.
- Ai-je regardé le prix par unité à partir de 2 pièces ? La remise absorbe une partie de l'acheminement.
- Mon projet dépasse-t-il 10 000 € ou 999 unités ? Alors un appel d'offres se justifie.
- Le délai du devis est-il compatible avec mon besoin ? C'est celui-là, pas celui affiché sur la fiche produit.
- Le prix final est-il validé par la bonne personne chez moi ? Le devis tient 7 jours.
- Comptant ou 30 jours ? Le crédit a un coût inclus. C'est un arbitrage de trésorerie, pas une case à cocher.
- En cas de problème : j'appelle Cart'In, jamais le vendeur.
Téléchargez le guide utilisateur
Vous pouvez télécharger le guide utilisateur complet en PDF.
Gratuit, sans engagement,
sans dépense minimale.
Comptez 48 à 72 heures de vérification avant activation.
Vous hésitez encore ? Envoyez-nous trois références que vous achetez régulièrement. Nous vous retournons un devis au prix final sous 48 heures, et vous comparez avec votre fournisseur actuel. S'il est moins cher, nous vous le dirons.